Im Praxis-Alltag begegnen wir sehr unterschiedlichen Menschen. Wie gelingt es uns, vom ersten Moment an eine Wohlfühlatmosphäre zu schaffen? Welche Wirkung haben wir auf Patienten, Gesprächspartner, Kollegen und Vorgesetzte? Was sind die Grundregeln eines professionellen Miteinanders? Und wie können wir gemeinsam ein Betriebsklima gestalten, das nach außen Kompetenz und Souveränität ausstrahlt? Das zeigen wir Ihnen in diesem Seminar.

Kursinhalt

• der erste Eindruck (verbal, paraverbal, nonverbal)
• Grüßen oder begrüßen? Duzen oder siezen?
• Grundregeln des erfolgreichen Telefonierens
• Körpersprache. Lächeln Sie am Telefon?
• Stimme und das Zuhören
• Die richtige Fragetechnik am Telefon
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
• Umgang mit Neu- und Stammpatienten

Zielgruppe

Geeignet für Praxisleitung und Praxismitarbeiter/-innen